אורי ירדני, הרצליה

רמת שירות מדהימה

לכב'
אילה שרעבי
מכון ניתור הלב
בית החולים ע"ש חיים שיבא

אילה היקרה,
במשך 63 שנות חיי עברתי בדיקות רפואיות על-ידי אנשי רפואה טובים וקשובים. בדרך כלל היחס היה טוב ומקצועי. היום, כשפגשתי אותך במהלך בדיקת הארגומטריה (שאני נוהג לעשות שנה בשנה), נדהמתי מעוצמת החוויה. בדיקה רפואית שאיננה מהמלהיבות (בלשון המעטה), הפכה לחוויה. כרקע אספר לך שבמקצועי אני מפיק חוויות אורקוליות וסרטים למיליוני אנשים בעולם, ולאחת החברות שלי אף קוראים "חוויות משנות חיים", כך שאני יודע משהו על עוצמת חוויה וריגוש. והנה הפתעת אותי.
מעבר ליחס המדהים, רמת השירות שלך ירדה לפרטים הכי קטנים. מעולם לא חוויתי בדיקת לחץ דם כשעוטפים את ידי בנייר, שמגן על היד מהשרוול המיוזע על-ידי אחרים. לא רק שאת בעצמך הסרת בסוף הבדיקה את המדבקות (בדרך כלל עמיתותיך מותירות לנו, המטופלים, לעשות זאת), אלא שעשית זאת במיומנות ובטכניקה שמונעת את הכאב והעקצוץ המעצבן של הסרת שערות. ומה על המים שהיגשת בחיוך ועל המגבת?
אבל הקטע הכי מדהים היה ההסבר שנתת על הליך הבדיקה תוך כדי ביצועו. מעולם איש לא הסביר לי על ההליך, ובוודאי שלא הרגיע. תמיד רק נאלצתי לנחש מה קורה, והניחושים תמיד היו קצת פרועים. מדאיגים. כשלא מסבירים לך, הרי שאתה נכנס תמיד ללחץ ולא יודע האם הבדיקה טובה או לא. זו הסיבה שתמיד עושים שתי בדיקות לחץ דם סמוכות זו לזו, כי הראשונה תמיד מלחיצה ומרמה. בדרך כלל העוסקים במלאכתך, גם אם אינם נרגנים, הרי שהם חתומי פנים. אבל את, קורנת ונעימה, הענקת תחושה שיש לי חשק וכוח להמשיך בבדיקה.
מחמאות ומילים טובות יכולות "למרוח" את הנשמה והאגו, אבל את המחשב והמערכת אי-אפשר לרמות בסתם מילים. והנה, הפלא השביעי התרחש. השנה התוצאות שלי היו ב-25% טובות יותר משנים קודמות. תמיד היו לי תוצאות טובות, אבל הפעם נדמה שהן היו ממש מעולות. החזקתי מעמד יותר זמן על המכשיר, בפחות דופק, ובפחות לחץ דם. חותמת ה"כשרות" שהרופאה נתנה לכך שאני בכושר מעולה, תוך הבעת פליאה על השיפור משנה קודמת, מוכיחה שהיחס והליווי המקצועי שלך משפיעים גם משפיעים. לא רק על הנפש אלא דרך הנפש על הפיזיולוגיה.
ואז, כשגיליתי שאת כבר בשנתך ה-73 ועדיין ממשיכה בחצי משרה במלוא המרץ, ועדיין מקווה שימשיכו להאריך את העסקתך גם בשנה הבאה, החלטתי לעשות מעשה ולהביע את תמיכתי הרבה בהעסקת אנשים כמותך. זה גם מסייע לך לפרוח ולהרגיש שליחות וגם מסייע לנו, המטופלים, ליהנות מחוויה טובה.
בברכה ובהערכה,